General
What is Sublocus?▼
Sublocus is a peer-to-peer parking marketplace where individual users can list their private parking spaces for rent, and other users can book them. Think of it like Airbnb, but for parking.
Is Sublocus free to use?▼
Creating an account is free. When you book a parking space, the total cost is the Host's price plus a service fee equal to the greater of 20% of the price or €0.75. The Host receives their full price; the service fee is the only platform fee and is shown before you confirm payment. Long-term bookings get a reduced service fee: if your booking spans 4 or more calendar weeks, the percentage drops from 20% to 15%, whatever the booking costs. The saving is shown in euros on the booking screen before you pay.
Where is Sublocus available?▼
Sublocus is currently available in Spain. Hosts can list parking spaces anywhere, and Guests can search and book any listed space.
For Drivers (Parking)
How do I book a parking space?▼
Open the app, browse the map or search for an address, select a parking space, choose your dates and times, and confirm the booking with payment. You'll receive a confirmation immediately.
What payment methods are accepted?▼
We accept credit and debit cards (Visa, Mastercard, etc.) through Stripe, our secure payment processor. Your card details are never stored on our servers.
Can I cancel a booking?▼
Yes. The refund depends on when you cancel:
- 48+ hours before the booking start: 100% refund of the parking price
- 24–48 hours before: 50% refund of the parking price
- Less than 24 hours before: no refund
There is no cancellation penalty and no flat cancellation fee. The only amount we keep is the payment processing cost — the greater of €0.75 or what our payment provider charged on your original transaction, which they do not give back to us when we issue a refund. The rest of the service fee is refunded in the same proportion as the parking price.
If you bought several days in one payment, that cost is kept only once for the whole payment, however many days you cancel and whether you cancel them together or one at a time.
Example: a 5-week booking of €90.00 parking price + €13.50 service fee (the reduced long-term rate) = €103.50 paid, with a €1.80 processing cost on that transaction. Cancelling more than 48 hours ahead refunds €101.70 — the full €90.00 parking price plus €11.70 of the service fee.
Is there a limit to how many bookings I can cancel?▼
We will never stop you from cancelling a booking you are entitled to cancel. You can cancel
3 separate purchases in any 7-day period with the service fee refunded as normal. On any further cancellation within that period, the
service fee is not refunded at all — but your parking price is still refunded according to the tiers above.
The allowance is counted per purchase, not per day. If you booked four days in a single payment, cancelling all four counts as one cancellation against the allowance.
Example: you have already cancelled three separate purchases this week. On a fourth purchase of €90.00 parking price + €13.50 service fee, cancelled more than 48 hours ahead, you get back €90.00 and none of the €13.50 service fee. Once more than 7 days have passed since your earlier cancellations, the service fee becomes refundable again.
What happens if I overstay my booking?▼
There is a 10-minute grace period after your booking ends. After that, an overstay fee of €5 applies for every 30-minute block (a partial block counts as a full one). The Host or Guardian can report the overstay, and fees will be charged to your payment method.
Daily cap: to keep fees fair, the overstay fee is limited to a maximum per calendar day. This cap depends on the hourly price the Host set for the space — the higher the hourly price, the higher the cap. Once the day’s cap is reached, the fee stops increasing for that day; if the overstay continues past midnight (Europe/Madrid), a fresh daily cap applies for the new day.
| Hourly price set by the Host | Maximum overstay fee per day |
|---|
| €0.20 – €2.00 / hour | €40 |
| €2.01 – €3.00 / hour | €60 |
| €3.01 – €4.00 / hour | €80 |
| €4.01 – €5.00 / hour | €100 |
Example: for a €2/hour space, the fee grows by €10 per hour and is capped at €40 for that day. Each booking is calculated separately, so different bookings have their own daily caps.
A platform service fee (5% of the overstay fee, up to €10) is included in the amount and shown in the payment breakdown — you are never charged more than the overstay fee shown.
How the fee is charged. Overstay fees are charged automatically to your saved payment method, but only once our team has approved the report. A report on its own never charges you — someone at Sublocus reviews the evidence first.
If the payment doesn’t go through. We email you and try again automatically, once a day, up to five more times. In the meantime you can’t make new bookings — but nothing else changes: your existing bookings run as normal and you keep your account, your history and your chats. You can pay from Profile → Overstay Fees at any time, which lifts the restriction straight away.
No interest and no late fees. Nothing is ever added for paying late — you owe the fee that was approved and nothing more. The restriction doesn’t expire on its own though: it stays until you pay. You also can’t delete your account while a fee is unpaid, because we have to keep the record of what’s owed. If we can’t collect at all, we may suspend the account and recover the amount by legal means.
If your booking is refunded, the fee goes with it. Where we refund a booking in full after approving a report you filed about the space, any overstay fee on that booking is dropped: one you haven’t paid is cancelled, and one you have already paid is refunded to you. You don’t need to dispute it separately. If we refund only some days of a longer booking, the days you keep are still yours, so a fee relating to those days still stands.
How many active bookings can I have?▼
You can have up to 5 active future booking transactions at any time. A single transaction may cover multiple days (e.g., every Monday for several weeks).
Does my car need to be insured?▼
Yes. Every car you add to the app must be covered by a motor insurance policy that is valid and in force — in Spain, at least the compulsory third-party liability cover — and that cover must stay in force for the whole of your booking. By accepting our Terms of Service you confirm this for every car you add, so only add a car you are insured to drive and park.
Keep your insurer's name and your policy number to hand. If a claim ever arises over your car — for example after a Host files a damage report — you give those details straight to the Host or their insurer, exactly as you would after any incident on the road. We don't ask for them and never hold them.
Sublocus is not an insurer. We don't collect or check policies, and we don't provide any cover for your car, for the Host's space, or for damage between the two of you. Any claim goes through your own insurance. If a policy expires or is cancelled, stop using that car for bookings and remove it from your account. The full wording is in Section 4.3.1 of the Terms of Service.
What if there's a problem with the parking space?▼
If the space doesn't match its description, is inaccessible, or you experience any other issue, you can file a report directly from your booking details within 7 days after the booking ends. Tap "Report an Issue", describe the problem, attach photo evidence, and our team will review it. If approved, you are refunded for the days the problem affected, together with their share of the service fee. If it affected your whole booking, that is the full amount including the entire service fee; if it affected only some days of a multi-day booking, those days are refunded and the remaining days stay active.
For Hosts (Advertise)
How do I advertise my parking space?▼
To advertise a parking space you first need to become a Host. Go to the Menu section (tap the steering-wheel icon in the bottom navigation bar), then switch your role from Driver to Host. Once you're in the Host view, tap "Add Parking", enter your address, set your hourly price (between €0.20 and €5.00), configure your availability, add photos, and publish. You can add as many parking spaces as you like. You'll need to complete identity verification before receiving payouts.
Every booking has to come to at least €1.00, so if you price below €0.50 an hour the app raises the minimum hours per day for that space until it does — at €0.20 an hour the minimum becomes 5 hours a day. The hour picker only offers you valid options, so you can't get this wrong. If you also set a night rate, the cheaper of the two rates decides the minimum.
How much does it cost to advertise?▼
Advertising is free. You receive your full listing price for every booking — the service fee is paid by the Guest on top of your price, not deducted from your earnings.
How do I receive my payments?▼
Earnings are transferred to your bank account through Stripe Connect. You’ll need to complete identity verification and set up your payout account.
When do I get paid? Sublocus holds the money until the booked period has passed, then releases it to your Stripe Connect balance. The exact timing depends on how long the booking is:
- Short-term (1–3 days): Your earnings become available 24 hours after the last booked day ends.
- Medium-term (4–7 days): Your earnings become available 24 hours after the last booked day ends.
- Long-term (more than 7 days): Your earnings are released in weekly instalments. Each week’s portion becomes available 24 hours after that week’s last booked day ends, so you don’t have to wait until the entire booking is over. A three-month booking pays you every week throughout, not at the end.
The 24-hour wait applies to every booking length. It gives the Guest a short window to report a problem with the parking space before the money leaves the platform, which protects you too: a problem caught in that window is settled from funds still held, rather than becoming a debt recovered from your later earnings.
Overstay fees: If a Guest overstays, your share of the overstay fee becomes available 48 hours after the fee is paid. Your share only exists once the Guest has actually paid — if they never do, nothing becomes payable to you, because Sublocus doesn’t advance or guarantee overstay fees. We chase the payment automatically and the Guest can’t book anything else until it’s settled.
Once earnings become available, Sublocus transfers them to your Stripe Connect balance. From there, Stripe sends the funds to your bank account on its standard payout schedule (typically 2–7 business days depending on your country and bank).
Why do I need identity verification?▼
Identity verification (via Stripe Identity) is required for Hosts who receive payouts. It ensures the safety and trust of our marketplace. You'll need a valid government-issued ID. The verification is processed by Stripe — we never store your identity documents.
What do I do if a driver causes problems or exceeds the time limit?▼
As a Host, you can file reports in several situations:
- Overstay report: If a driver stays beyond their booked time (after the 10-minute grace period), you can report it and overstay fees will be charged automatically.
- Damage report: If a driver damages your property or breaks your space rules, you can file a report with photo evidence — from the moment the booking starts and up to 30 days after it ends. A damage report gives you a dated, evidenced record you can rely on; it does not charge the driver and does not pay you compensation, because Sublocus doesn’t value damage or act as an insurer. A claim for the damage itself is between you and the driver.
Every report is reviewed and decided by our team — see “Who decides whether a report is approved?” below. You can manage and track your reports from your Profile.
Guardians (Security Guards)
What is a Guardian (Security Guard)?▼
A Guardian is a trusted person you authorise to help manage one or more of your parking spaces — for example a building doorman, a neighbour, a friend, or a family member. Guardians help you run your listing but never receive any payment or commission; all earnings go to you, the Host.
What can a Guardian do?▼
For each parking you grant access to, you decide exactly what a Guardian can do using individual permission toggles:
- Chat with customers: join driver conversations (three-way chat)
- Edit availability: manage the parking's calendar and availability
- Edit price: change the regular and night prices
Guardians can also view the parking's bookings and, just like a Host, report issues on a booking — both
overstays and
damage (incident) reports — following the same rules and grace periods. They can never access your payouts or personal account settings.
How do I give a Guardian access to my parking?▼
Open the parking you want to share and go to the Guardian Access section. Tap Generate to create a password (or set your own, 10–15 characters), then share it only with a trusted person who has a Sublocus Guardian account. Use the permission toggles to choose what they can manage. You can change the password at any time to instantly revoke access.
How does someone become a Guardian?▼
A Guardian account is separate from a Host or Driver account and must be created with a different email address. On the login screen, tap the green "Security Guard" button to register or sign in to the Guardian portal. Once signed in, the Guardian enters the password you shared to gain access to your parking.
Account & Security
How do I delete my account?▼
Go to Profile → Privacy and Security → Delete Account. Your account enters a 30-day grace period during which you can cancel the deletion. After 30 days, all your personal data is permanently removed.
Is my data secure?▼
Yes. We use industry-standard security measures: passwords are hashed by Firebase Authentication, payment data is handled by Stripe (PCI-DSS compliant), and sensitive data on your device is stored in encrypted storage (iOS Keychain / Android EncryptedSharedPreferences).
What sign-in methods are available?▼
You can sign in with:
- Email and password
- Google account
- Apple ID (iOS)
Problems & Support
The parking space wasn't as described. What can I do?▼
You can file a Guest Report within 7 days after your booking ends. Go to your booking details and tap "Report an Issue". Our team will review it and, if approved, refunds the days the problem affected — the whole booking if it affected all of it — along with their share of the service fee.
Who decides whether a report is approved — and can I challenge it?▼
Sublocus decides. Every report goes to our team, whoever filed it — Driver, Host or Guardian. Nobody decides the outcome of their own report, and nothing is charged, refunded or reversed until we approve it. We weigh the photos and evidence attached to the report, the booking's own records in the app, and anything the other person tells us. We aim to decide within 5 business days.
Deadlines matter. A report filed too late is rejected without review:
- Driver reporting a problem with the space: within 7 days after the booking ends
- Host or Guardian reporting an overstay: after the 10-minute grace period, and within 30 days after the booking ends
- Host or Guardian reporting damage: once the booking has started, and within 30 days after it ends
We tell you the outcome, and if we reject a report we tell you why. If you think we got it wrong, email support@sublocus.com within 14 days with anything we hadn't seen, and we'll look at it again.
One thing worth being clear about: our decision only governs what happens inside Sublocus — charges, refunds, and whether an account or listing is restricted. It isn't a court ruling and it doesn't settle anything legally between you and the other person. You keep every right you would otherwise have.
I have a problem that isn't listed here. How do I get help?▼
General
¿Qué es Sublocus?▼
Sublocus es un mercado de aparcamiento entre particulares donde los usuarios pueden anunciar sus plazas de aparcamiento privadas para alquilar, y otros usuarios pueden reservarlas. Es como Airbnb, pero para aparcamiento.
¿Es gratis usar Sublocus?▼
Crear una cuenta es gratuito. Al reservar una plaza, el coste total es el precio del Anfitrión más una tarifa de servicio igual al mayor entre el 20% del precio o €0,75. El Anfitrión recibe su precio completo; la tarifa de servicio es la única tarifa de la plataforma y se muestra antes de confirmar el pago. Las reservas de larga duración tienen una tarifa de servicio reducida: si tu reserva abarca 4 o más semanas naturales, el porcentaje baja del 20% al 15%, sea cual sea el importe de la reserva. El ahorro se muestra en euros en la pantalla de reserva antes de pagar.
¿Dónde está disponible Sublocus?▼
Sublocus está disponible actualmente en España. Los Anfitriones pueden anunciar plazas en cualquier lugar, y los Huéspedes pueden buscar y reservar cualquier plaza disponible.
Para Conductores (Aparcar)
¿Cómo reservo una plaza de aparcamiento?▼
Abre la app, busca en el mapa o por dirección, selecciona una plaza, elige tus fechas y horarios, y confirma la reserva con el pago. Recibirás una confirmación inmediatamente.
¿Qué métodos de pago se aceptan?▼
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.) a través de Stripe, nuestro procesador de pagos seguro. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿Puedo cancelar una reserva?▼
Sí. El reembolso depende de cuándo canceles:
- 48+ horas antes del inicio: reembolso del 100% del precio del parking
- 24–48 horas antes: reembolso del 50% del precio del parking
- Menos de 24 horas antes: sin reembolso
No hay penalización por cancelar ni ninguna tarifa fija de cancelación. Lo único que retenemos es el coste de procesamiento del pago: el mayor entre €0,75 y lo que nuestro proveedor de pagos cobró en tu transacción original, que no nos devuelve cuando emitimos un reembolso. El resto de la tarifa de servicio se reembolsa en la misma proporción que el precio del parking.
Si compraste varios días en un solo pago, ese coste se retiene una sola vez por todo el pago, sea cual sea el número de días que canceles y tanto si los cancelas juntos como uno a uno.
Ejemplo: una reserva de 5 semanas de €90,00 de precio del parking + €13,50 de tarifa de servicio (la tarifa reducida de larga duración) = €103,50 pagados, con un coste de procesamiento de €1,80 en esa transacción. Cancelar con más de 48 horas de antelación reembolsa €101,70: los €90,00 completos del precio del parking más €11,70 de la tarifa de servicio.
¿Hay un límite de reservas que puedo cancelar?▼
Nunca te impediremos cancelar una reserva que tengas derecho a cancelar. Puedes cancelar
3 compras distintas en cualquier período de 7 días con la tarifa de servicio reembolsada con normalidad. En cualquier cancelación adicional dentro de ese período,
la tarifa de servicio no se reembolsa en absoluto, pero el precio del parking se sigue reembolsando según los niveles anteriores.
El margen se cuenta por compra, no por día. Si reservaste cuatro días en un solo pago, cancelar los cuatro cuenta como una única cancelación.
Ejemplo: ya has cancelado tres compras distintas esta semana. En una cuarta compra de €90,00 de precio del parking + €13,50 de tarifa de servicio, cancelada con más de 48 horas de antelación, recuperas €90,00 y nada de los €13,50 de tarifa de servicio. Cuando hayan pasado más de 7 días desde tus cancelaciones anteriores, la tarifa de servicio vuelve a ser reembolsable.
¿Qué pasa si me excedo del tiempo de mi reserva?▼
Hay un período de gracia de 10 minutos después de que finalice tu reserva. Después, se aplica un recargo de €5 por cada bloque de 30 minutos (un bloque parcial cuenta como uno completo). El Anfitrión o Guardián puede reportar la sobreestancia, y los cargos se aplicarán a tu método de pago.
Límite diario: para que sea justo, el recargo por sobreestancia tiene un máximo por día natural. Este límite depende del precio por hora que el Anfitrión haya fijado para la plaza — cuanto mayor sea el precio por hora, mayor es el límite. Una vez alcanzado el límite del día, el recargo deja de aumentar ese día; si la sobreestancia continúa pasada la medianoche (Europa/Madrid), se aplica un nuevo límite diario para el nuevo día.
| Precio por hora fijado por el Anfitrión | Recargo máximo por día |
|---|
| €0,20 – €2,00 / hora | €40 |
| €2,01 – €3,00 / hora | €60 |
| €3,01 – €4,00 / hora | €80 |
| €4,01 – €5,00 / hora | €100 |
Ejemplo: para una plaza de €2/hora, el recargo aumenta €10 por hora y se limita a €40 ese día. Cada reserva se calcula por separado, por lo que distintas reservas tienen su propio límite diario.
Una tarifa de servicio de la plataforma (5% del recargo por sobreestancia, hasta €10) está incluida en el importe y se muestra en el desglose del pago — nunca se te cobra más que el recargo por sobreestancia mostrado.
Cómo se cobra el recargo. Los recargos por sobreestancia se cobran automáticamente a tu método de pago guardado, pero solo una vez que nuestro equipo ha aprobado el informe. Un informe por sí solo nunca te cobra nada — alguien de Sublocus revisa antes la evidencia.
Si el pago no se completa. Te enviamos un correo y lo reintentamos automáticamente, una vez al día, hasta cinco veces más. Mientras tanto no podrás hacer nuevas reservas, pero nada más cambia: tus reservas existentes siguen con normalidad y conservas tu cuenta, tu historial y tus chats. Puedes pagarlo desde Perfil → Recargos por sobreestancia en cualquier momento, lo que levanta la restricción de inmediato.
Sin intereses ni recargos por demora. Nunca se añade nada por pagar tarde — debes el recargo aprobado y nada más. Pero la restricción no caduca por sí sola: se mantiene hasta que pagues. Tampoco puedes eliminar tu cuenta mientras haya un recargo impagado, porque debemos conservar el registro de lo que se debe. Si no logramos cobrarlo, podemos suspender la cuenta y reclamar el importe por vía legal.
Si tu reserva se reembolsa, el recargo desaparece con ella. Cuando reembolsamos una reserva íntegramente tras aprobar un informe que presentaste sobre la plaza, cualquier recargo por sobreestancia de esa reserva queda sin efecto: uno que no hayas pagado se cancela, y uno que ya hayas pagado se te reembolsa. No necesitas impugnarlo por separado. Si solo reembolsamos algunos días de una reserva más larga, los días que conservas siguen siendo tuyos, por lo que un recargo relativo a esos días se mantiene.
¿Cuántas reservas activas puedo tener?▼
Puedes tener hasta 5 transacciones de reserva activas a la vez. Una sola transacción puede cubrir múltiples días (por ejemplo, todos los lunes durante varias semanas).
¿Mi coche tiene que estar asegurado?▼
Sí. Todo coche que añadas a la app debe estar cubierto por un seguro de vehículos válido y en vigor — en España, como mínimo el seguro obligatorio de responsabilidad civil — y esa cobertura debe mantenerse en vigor durante toda tu reserva. Al aceptar nuestras Condiciones del Servicio confirmas esto para cada coche que añades, así que añade solo coches que tengas asegurados para conducir y estacionar.
Ten a mano el nombre de tu aseguradora y tu número de póliza. Si alguna vez surge una reclamación por tu coche — por ejemplo después de que un Anfitrión presente un informe de daños — facilitas esos datos directamente al Anfitrión o a su aseguradora, igual que harías tras cualquier incidente en la carretera. Nosotros no te los pedimos ni los conservamos.
Sublocus no es una aseguradora. No recabamos ni comprobamos las pólizas, y no ofrecemos cobertura alguna para tu coche, para la plaza del Anfitrión ni para los daños entre vosotros. Cualquier reclamación se tramita a través de tu propio seguro. Si una póliza vence o se anula, deja de usar ese coche para reservas y elimínalo de tu cuenta. El texto completo está en la Sección 4.3.1 de las Condiciones del Servicio.
¿Qué hago si hay un problema con la plaza de aparcamiento?▼
Si la plaza no coincide con su descripción, es inaccesible o experimentas cualquier otro problema, puedes presentar un informe directamente desde los detalles de tu reserva dentro de los 7 días posteriores al fin de la misma. Pulsa “Reportar un Problema”, describe el problema, adjunta fotos como evidencia, y nuestro equipo lo revisará. Si se aprueba, se te reembolsan los días afectados por el problema, junto con su parte proporcional de la tarifa de servicio. Si afectó a toda tu reserva, eso significa el importe completo incluyendo la tarifa de servicio íntegra; si solo afectó a algunos días de una reserva de varios días, se reembolsan esos días y los restantes siguen activos.
Para Anfitriones (Anunciar)
¿Cómo anuncio mi plaza de aparcamiento?▼
Ve a la sección de Anfitrión, pulsa “Añadir Aparcamiento”, introduce tu dirección, establece tu precio por hora (entre €0,20 y €5,00), configura tu disponibilidad, añade fotos y publica. Necesitarás completar la verificación de identidad antes de recibir pagos.
Toda reserva debe alcanzar al menos €1,00, de modo que si fijas un precio inferior a €0,50 por hora, la app eleva el mínimo de horas por día de esa plaza hasta alcanzarlo: a €0,20 por hora, el mínimo pasa a ser de 5 horas al día. El selector de horas solo te ofrece opciones válidas, así que no hay forma de equivocarse. Si además fijas una tarifa nocturna, la más baja de las dos determina el mínimo.
¿Cuánto cuesta anunciar?▼
Anunciar es gratuito. Recibes tu precio de anuncio completo en cada reserva — la tarifa de servicio la paga el Huésped además de tu precio, no se deduce de tus ganancias.
¿Cómo recibo mis pagos?▼
Las ganancias se transfieren a tu cuenta bancaria a través de Stripe Connect. Necesitarás completar la verificación de identidad y configurar tu cuenta de pagos.
¿Cuándo me pagan? Sublocus retiene el dinero hasta que el período reservado haya finalizado, y después lo libera a tu saldo de Stripe Connect. El momento exacto depende de la duración de la reserva:
- Corto plazo (1–3 días): Tus ganancias están disponibles 24 horas después de que termine el último día reservado.
- Medio plazo (4–7 días): Tus ganancias están disponibles 24 horas después de que termine el último día reservado.
- Largo plazo (más de 7 días): Tus ganancias se liberan en pagos semanales. La parte de cada semana está disponible 24 horas después de que termine el último día reservado de esa semana, así no tienes que esperar a que termine toda la reserva. Una reserva de tres meses te paga cada semana, no al final.
La espera de 24 horas se aplica a cualquier duración de reserva. Da al Huésped un margen breve para reportar un problema con la plaza antes de que el dinero salga de la plataforma, lo que también te protege a ti: un problema detectado en ese margen se resuelve con fondos que aún están retenidos, en lugar de convertirse en una deuda que se recupera de tus ganancias posteriores.
Recargos por sobreestancia: Si un Huésped se queda más del tiempo reservado, tu parte del recargo por sobreestancia está disponible 48 horas después de que se pague el recargo. Tu parte solo existe una vez que el Huésped ha pagado efectivamente — si nunca lo hace, no nace ningún importe a tu favor, porque Sublocus no anticipa ni garantiza los recargos por sobreestancia. Reclamamos el pago automáticamente y el Huésped no puede reservar nada más hasta que lo liquide.
Una vez que las ganancias están disponibles, Sublocus las transfiere a tu saldo de Stripe Connect. Desde ahí, Stripe envía los fondos a tu cuenta bancaria según su calendario estándar de pagos (normalmente de 2 a 7 días hábiles dependiendo de tu país y banco).
¿Por qué necesito verificación de identidad?▼
La verificación de identidad (a través de Stripe Identity) es obligatoria para los Anfitriones que reciben pagos. Garantiza la seguridad y confianza de nuestro mercado. Necesitarás un documento de identidad válido emitido por el gobierno. La verificación la procesa Stripe — nosotros nunca almacenamos tus documentos de identidad.
¿Qué hago si un conductor causa problemas o se excede del tiempo?▼
Como Anfitrión, puedes presentar informes en varias situaciones:
- Informe de sobreestancia: Si un conductor permanece más allá del tiempo reservado (después del período de gracia de 10 minutos), puedes reportarlo y los recargos se cobrarán automáticamente.
- Informe de daños: Si un conductor daña tu propiedad o incumple las normas de tu plaza, puedes presentar un informe con fotos como evidencia — desde el momento en que la reserva comienza y hasta 30 días después de su fin. Un informe de daños te da un registro fechado y documentado en el que apoyarte; no cobra nada al conductor ni te abona indemnización alguna, porque Sublocus no valora los daños ni actúa como aseguradora. La reclamación por los daños en sí es entre tú y el conductor.
Todos los informes son revisados y resueltos por nuestro equipo — consulta “¿Quién decide si se aprueba un informe?” más abajo. Puedes gestionar y hacer seguimiento de tus informes desde tu Perfil.
Guardianes (Guardias de Seguridad)
¿Qué es un Guardián (Guardia de Seguridad)?▼
Un Guardián es una persona de confianza a la que autorizas para ayudarte a gestionar una o varias de tus plazas de aparcamiento — por ejemplo, el portero del edificio, un vecino, un amigo o un familiar. Los Guardianes te ayudan a gestionar tu anuncio, pero nunca reciben ningún pago ni comisión; todas las ganancias son para ti, el Anfitrión.
¿Qué puede hacer un Guardián?▼
Para cada plaza a la que le das acceso, tú decides exactamente qué puede hacer un Guardián mediante permisos individuales:
- Chatear con los clientes: unirse a las conversaciones con los conductores (chat a tres bandas)
- Editar disponibilidad: gestionar el calendario y la disponibilidad de la plaza
- Editar precio: cambiar los precios normal y nocturno
Los Guardianes también pueden ver las reservas de la plaza y, al igual que un Anfitrión, reportar problemas de una reserva — tanto
sobreestancias como
daños (incidentes) — siguiendo las mismas reglas y períodos de gracia. Nunca pueden acceder a tus pagos ni a la configuración de tu cuenta personal.
¿Cómo doy acceso a un Guardián a mi plaza?▼
Abre la plaza que quieres compartir y ve a la sección Acceso de Guardián. Pulsa Generar para crear una contraseña (o establece la tuya, de 10 a 15 caracteres) y compártela solo con una persona de confianza que tenga una cuenta de Guardián de Sublocus. Usa los interruptores de permisos para elegir qué puede gestionar. Puedes cambiar la contraseña en cualquier momento para revocar el acceso al instante.
¿Cómo se convierte alguien en Guardián?▼
La cuenta de Guardián es independiente de una cuenta de Anfitrión o Conductor y debe crearse con una dirección de correo electrónico diferente. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el botón verde “Guardia de Seguridad” para registrarte o iniciar sesión en el portal de Guardián. Una vez dentro, el Guardián introduce la contraseña que compartiste para acceder a tu plaza.
Cuenta y Seguridad
¿Cómo elimino mi cuenta?▼
Ve a Perfil → Privacidad y Seguridad → Eliminar Cuenta. Tu cuenta entrará en un período de gracia de 30 días durante el cual puedes cancelar la eliminación. Tras 30 días, todos tus datos personales se eliminan permanentemente.
¿Están seguros mis datos?▼
Sí. Utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria: las contraseñas son cifradas por Firebase Authentication, los datos de pago los gestiona Stripe (compatible con PCI-DSS), y los datos sensibles en tu dispositivo se almacenan cifrados (iOS Keychain / Android EncryptedSharedPreferences).
¿Qué métodos de inicio de sesión hay disponibles?▼
Puedes iniciar sesión con:
- Correo electrónico y contraseña
- Cuenta de Google
- Apple ID (iOS)
Problemas y Soporte
La plaza no era como se describía. ¿Qué puedo hacer?▼
Puedes presentar un Informe de Huésped dentro de los 7 días posteriores al fin de tu reserva. Ve a los detalles de tu reserva y pulsa “Reportar un Problema”. Nuestro equipo lo revisará y, si se aprueba, reembolsa los días afectados por el problema — toda la reserva si la afectó por completo — junto con su parte proporcional de la tarifa de servicio.
¿Quién decide si se aprueba un informe? ¿Puedo impugnarlo?▼
Decide Sublocus. Todo informe pasa por nuestro equipo, sea quien sea quien lo presente — Conductor, Anfitrión o Guardián. Nadie decide el resultado de su propio informe, y no se cobra, reembolsa ni revierte nada hasta que lo aprobamos. Valoramos las fotos y la evidencia adjuntas al informe, los propios registros de la reserva en la app y todo lo que nos cuente la otra persona. Procuramos resolver en un plazo de 5 días hábiles.
Los plazos importan. Un informe presentado demasiado tarde se rechaza sin revisión:
- Conductor que reporta un problema con la plaza: dentro de los 7 días siguientes al fin de la reserva
- Anfitrión o Guardián que reporta una sobreestancia: tras el período de gracia de 10 minutos, y dentro de los 30 días siguientes al fin de la reserva
- Anfitrión o Guardián que reporta daños: una vez comenzada la reserva, y dentro de los 30 días siguientes a su fin
Te comunicamos el resultado y, si rechazamos un informe, te decimos por qué. Si crees que nos hemos equivocado, escribe a support@sublocus.com dentro de 14 días con lo que no hubiéramos visto, y lo revisaremos de nuevo.
Conviene dejar claro una cosa: nuestra decisión solo rige lo que ocurre dentro de Sublocus — cargos, reembolsos y si se restringe una cuenta o un anuncio. No es una sentencia judicial y no resuelve nada legalmente entre tú y la otra persona. Conservas todos los derechos que tendrías en cualquier caso.
Tengo un problema que no aparece aquí. ¿Cómo obtengo ayuda?▼