Effective date: September 17, 2026 · Last updated: September 19, 2026
Service Provider: Sublocus, S.L., holder of Spanish Tax Identification Number (N.I.F) B26946103 and with registered address at c/ Travessera de Gracia number 17-21, 4th floor, 3rd door, 08021, Barcelona (support@sublocus.com) ("Sublocus").
Welcome to Sublocus ("we", "us", "our", or the "Platform"). These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of the Sublocus mobile applications, website at sublocus.com, and all related services (collectively, the "Service"). By creating an account or using the Service, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree, do not use the Service.
Sublocus is a peer-to-peer parking marketplace — similar in model to platforms like Airbnb — where individual users can list their own private parking spaces for rent and other users can book them. The Platform connects parking space owners or authorized tenants ("Hosts") with drivers seeking parking ("Guests"), with optional on-site access management provided by security personnel ("Guardians").
Hosts are everyday users who make their unused or underused parking spaces available to the community. Guests browse, book, and pay for these spaces through the app. The Platform facilitates discovery, booking, payment, communication, and dispute resolution between these parties.
You must create an account to use most features. You agree to provide accurate and complete information during registration and to keep your account information current. You are responsible for maintaining the confidentiality of your credentials and for all activity under your account.
We may require identity verification (e.g., government-issued ID) before you can access certain features, including listing spaces or receiving payouts. Verification documents are processed in accordance with our Privacy Policy. Verification may expire and require renewal.
Users may operate as a Guest, Host, or both. Guardian accounts have a separate role with distinct permissions. You may not create multiple accounts for the same person.
We reserve the right to suspend, deactivate, or terminate your account at our discretion if we believe you have violated these Terms, engaged in fraudulent activity, or pose a risk to other users. You may also request account deletion at any time, subject to any outstanding obligations (active bookings, unpaid fees, or pending disputes) — see Section 7.5 for how an unpaid overstay fee affects deletion.
All parking spaces on Sublocus are listed by individual users, not by Sublocus. When you book a space, you are entering into an arrangement directly with another user (the Host). Sublocus facilitates the transaction but is not a party to the rental agreement between Host and Guest.
As a Host, you are offering your own parking space to the community. You are responsible for:
Before a listing can be published — and again whenever you change the location of an existing listing — you must expressly confirm the following attestation for that specific parking space by ticking the confirmation checkbox in the app:
“I confirm that I am the owner of this parking space, or that I am legally authorized to advertise and rent it out, and that doing so does not violate any lease agreement, homeowners’ association rules, or local regulations.”
A listing cannot be created, nor its location changed, without providing this attestation. By providing it, you represent and warrant that the statement is true and accurate for that listing at the time you submit it and remains true for as long as the listing is active. You are solely responsible for ensuring your ongoing right to offer the space, and you agree to promptly deactivate or remove any listing if this attestation ceases to be true.
Sublocus does not independently verify ownership or authorization and relies entirely on your attestation. Providing a false or inaccurate attestation is a material breach of these Terms and may result in the immediate removal of the affected listing, suspension or termination of your account, and liability for any resulting claims, consistent with your obligations under Section 2 (Eligibility), Section 4.2 (Host Responsibilities), and the indemnification provisions of these Terms.
Guests are responsible for:
Each time you add a vehicle to your account, and each time you use a vehicle for a booking made through the Platform, you represent and warrant to Sublocus, to the Host and, where applicable, to the Guardian that:
Sublocus does not request, collect, store, or verify insurance policies, policy numbers, or any other vehicle documentation, and assumes no obligation to do so. Where a claim arises between Users in connection with your vehicle — for example following a damage report under Section 8 — you must provide the name of the insurer and the policy number directly to the affected Host, Guest or Guardian, or to their insurer, to the extent required by applicable law. Sublocus is not a party to that exchange, does not mediate it, and holds no record of the information exchanged.
If the insurance policy covering a vehicle expires, is cancelled or suspended, or otherwise ceases to satisfy the requirements set out above, you must immediately stop using that vehicle for bookings on the Platform and either remove it from your account or replace the vehicle associated with any affected booking. You may not park a vehicle in a Host's parking space unless it is insured as required by this Section.
Sublocus relies entirely on your attestation and has no means of verifying it. Sublocus is not an insurer and does not act as an insurance intermediary, and the Service does not provide any insurance cover for Users, their vehicles, or Hosts' parking spaces. Any insurance cover you hold, and any claim made under it, is exclusively a matter between you and your insurer.
Providing a false or inaccurate attestation under this Section is a material breach of these Terms and may result in the immediate removal of the affected vehicle, the cancellation of affected bookings, suspension or termination of your account, and liability for any resulting claims, consistent with your obligations under Section 2 (Eligibility), Section 4.3 (Guest Responsibilities), Section 9 (User Conduct) and the indemnification provisions of these Terms. You remain solely liable, to the exclusion of Sublocus, for any damage, loss or injury caused by or in connection with your vehicle.
Hosts may set minimum booking requirements for their spaces. These constraints are enforced automatically at the time of booking:
These constraints are displayed on the listing and in the booking flow. Bookings that do not meet the Host's requirements will be rejected.
To ensure fair access to parking inventory for all users, each Guest may have a maximum of 5 active future booking transactions at any given time. A single transaction may cover multiple days or time slots (for example, every Monday for several weeks) and counts as one transaction toward this limit. A transaction counts as "active" if it is confirmed and has not yet fully ended. Cancelled or completed transactions do not count toward this limit. If you reach the maximum, you must wait for an existing booking to end or cancel one before creating a new booking.
A booking is confirmed only after successful payment. When you submit a booking request, the time slot is temporarily reserved while payment is processed. If payment fails, the reservation is released and the slot becomes available to other users.
The Platform may require or collect check-in and check-out photos at the start and end of bookings. These photos serve as a record of the parking space's condition and may be used for verification and dispute resolution purposes.
Hosts set the price for their own parking spaces. All prices are displayed in euros (€) and are configured as hourly rates. Hosts may optionally set a different rate for night hours. The price you see on a listing is the Host's price before platform fees are applied.
Hourly rates must be between €0.20 and €5.00, and any night rate is subject to the same range. Every booking must additionally have a listing price of at least €1.00. Where a Host's hourly rate is low enough that their chosen minimum hours per day would not reach €1.00, the Platform raises the minimum hours per day for that listing until it does: a Host pricing at €0.20 per hour therefore has a minimum of 5 hours per day. Where a night rate is set, the lower of the two rates determines this minimum.
The total amount charged to the Guest consists of:
The Service fee equals the greater of the applicable percentage of the Host's listing price or €0.75. The Host receives their full listing price, and the Service fee is retained by the Platform as its only fee on the booking.
The applicable percentage is 20%, reduced to 15% for long-term bookings. A booking qualifies as long-term when it spans 4 or more distinct calendar weeks (ISO 8601 weeks, starting Monday). No minimum booking price applies to the reduction.
Bookings spanning fewer than 4 distinct calendar weeks are charged the standard 20% Service fee. The reduced percentage affects only the Guest's Service fee; the Host receives their full listing price in either case.
| Party | Amount | Notes |
|---|---|---|
| Guest pays | Listing price + Service fee | The Service fee (the greater of the applicable percentage or €0.75) is shown at checkout, visible before payment confirmation. |
| Host receives | Full listing price | No commission is deducted from the Host's payout, at either percentage. |
| Platform retains | Service fee = the greater of the applicable percentage of listing price or €0.75 | The Platform's total fee on the booking. |
For bookings where the applicable percentage of the listing price is less than €0.75, the Service fee is the €0.75 minimum. At the standard 20% percentage this applies where the Host's price is below €3.75.
Unless otherwise specified, the above fee structure applies to all bookings. All fees are displayed in the booking summary before you confirm payment. The applicable fees are always shown before you confirm a booking; we may adjust fee structures from time to time.
After a successful booking, amounts are distributed as follows:
If a Host has outstanding debts to the Platform (e.g., from reversed transfers due to approved guest refunds), Sublocus may recover up to 80% of the Host's share from subsequent bookings until the debt is cleared. The Host will always retain at least 20% of their earnings on any individual booking during recovery.
During active debt recovery, the deduction is reflected as a higher platform fee on the Host's Stripe payout for the affected booking. Hosts can view the breakdown of any recovery deductions in the app. If you believe a deduction is incorrect, contact us at support@sublocus.com.
All payments are processed through Stripe, a third-party payment processor. By using the Service, you agree to Stripe's Terms of Service and Privacy Policy. Sublocus does not store your full payment card details.
Stripe charges a processing fee on each transaction. This fee is absorbed by the Platform and is not passed on to the Host or Guest. The amounts described in Sections 5.2 and 5.3 are the final amounts each party receives or pays — no additional deductions are applied beyond what is stated.
Hosts receive payouts via Stripe Connect. You must set up and maintain a valid Stripe Connect account to receive earnings. Sublocus deducts all applicable platform fees before transferring earnings to the Host.
Payout eligibility. Host earnings generally become eligible for payout after the corresponding booking period has been completed. Sublocus may hold earnings for a reasonable period following the end of a booking to allow for guest check-out verification, dispute filing windows, and payment settlement. For longer bookings, earnings may be disbursed in periodic installments rather than as a single payment after the booking concludes.
Holding period. As at the date of these Terms, Host earnings become eligible for payout 24 hours after the end of the booked period, irrespective of the length of the booking. For bookings longer than seven (7) days, earnings are divided into weekly installments and each installment becomes eligible 24 hours after the end of the week to which it relates; a Host is therefore paid throughout a long booking and is not required to wait until the booking concludes. This holding period exists to allow a Guest a limited opportunity to report a defect in the parking space before funds are released. Sublocus may vary the holding period, including applying a longer hold to individual Hosts or bookings where it considers there to be an elevated risk of refund, dispute, or chargeback. The current schedule is set out in our FAQ.
Payout timing. Once earnings become eligible, Sublocus initiates the transfer to the Host's Stripe Connect account. Additional processing time may apply depending on Stripe's settlement schedule and the Host's bank. Sublocus does not guarantee specific payout dates and actual timing may vary.
Delays and holds. Sublocus reserves the right to delay, suspend, or withhold payouts in the following circumstances:
In such cases, payouts will be released once the matter is resolved, unless the earnings are forfeited or reversed under these Terms.
Reversals and offsets. If a Guest receives a refund (whether through cancellation, dispute resolution, or an approved incident report), the corresponding portion of the Host's earnings may be reversed. If a reversal applies to earnings that have already been paid out, Sublocus may offset the amount against future payouts or, where necessary, initiate a recovery from the Host's Stripe Connect account. Hosts can view any deductions or adjustments in the app. See also Section 5.4 (Host Debt Recovery) for details on how outstanding balances are recovered from future bookings.
No escrow or custody. Sublocus does not operate as a bank, payment institution, or escrow provider. Funds collected from Guests are processed and held by Stripe in accordance with Stripe's applicable terms and regulatory obligations. Sublocus's role is limited to determining when and how much of the Host's earnings are transferred through Stripe Connect.
Payment processor requirements impose a minimum chargeable amount of €0.50 on any single transaction. Separately, and as set out in Section 5.1, every booking must have a listing price of at least €1.00. The smallest amount a Guest can therefore be charged for a booking is €1.75: a €1.00 listing price plus the €0.75 minimum Service fee.
The refund you receive depends on how far in advance you cancel relative to the booking start time:
| Timing | Refund |
|---|---|
| ≥ 48 hours before booking start | 100% refund |
| ≥ 24 hours before booking start | 50% refund |
| < 24 hours before booking start | No refund |
This policy applies uniformly to all bookings regardless of duration. For multi-day bookings purchased together, each day is evaluated individually based on its own start time when determining the refund percentage.
There is no separate cancellation penalty and no flat cancellation fee. The percentages above apply to the Host's listing price, and the only amount not returned to you is the payment processing cost described below.
What is refunded and what is retained.
| Component | Treatment on cancellation |
|---|---|
| Host's listing price | Refunded at the percentage for your cancellation tier above (100%, 50% or 0%). |
| Service fee — processing cost | Not refunded. The Platform retains the greater of €0.75 or the payment processing cost our payment provider charged on your original transaction, which that provider does not return to us when a refund is issued. This amount is applied once per payment, not per individual day, and never exceeds the Service fee you actually paid. |
| Service fee — remainder | Refunded in the same proportion as the Host's listing price. |
When a refund is issued, the corresponding portion of the Host's earnings is reversed proportionally, so neither the Host nor the Platform retains amounts returned to the Guest beyond that non-refundable processing cost. The retention applies regardless of the refund percentage, except where required by applicable law. Refunds are returned to your original payment method. Processing times depend on your bank or card issuer.
Purchases made through Apple's in-app payment system may be subject to Apple's own refund policies. In such cases, refunds will be handled in accordance with Apple's rules and procedures, which may differ from those described in this section.
Cancellation allowance. To protect Hosts from repeated booking disruptions, Guests may cancel up to 3 separate purchases in any 7-day period with the Service fee refunded as described above. Cancelling further purchases within the same period remains permitted — we will not prevent you from cancelling a booking you are entitled to cancel — but on those cancellations the entire Service fee is non-refundable. The Host's listing price continues to be refunded at the percentage for your cancellation tier.
The allowance is counted per purchase, not per day: cancelling several days that were bought together in a single payment counts as one cancellation against the allowance, however many days are involved. Only voluntary Guest-initiated cancellations count; cancellations made by administrators, by the Host, or resulting from system operations are excluded.
If you experience a problem with a parking space (e.g., the space is inaccessible, does not match the listing, or is unsafe), you may submit a report through the app. You must file it within 7 days after the booking ends; a report filed after that is rejected without review, as set out in §19.2.
Reports are reviewed by our team against the criteria in §19.1. If we approve one, we refund the days the problem affected, together with those days’ proportional share of the Service fee:
We do not refund days the problem did not affect, and an approved report does not entitle you to the Service fee for days you still hold. The Service fee for any one payment is never returned more than once, so where an earlier refund has already returned part of it, only the remainder is available.
Overstay fees on a refunded booking. Where we refund your booking in full following an approved report, any overstay fee raised against that booking falls away with it: a fee you have not paid is cancelled, and a fee you have already paid is refunded to you. You do not need to dispute it separately, and §7.5 does not keep it payable. Where we refund only some days of a multi-day booking, the days you keep remain live, and an overstay fee relating to those days remains payable in the ordinary way.
Hosts who frequently cancel confirmed bookings may face penalties, including reduced listing visibility, warnings, or account suspension.
If a Guest remains parked beyond their booked time window, overstay fees apply as follows:
Overstay fees are split between the Host and the Platform:
Host payouts for overstay fees are processed after a holding period to allow for verification and potential disputes. The payout timing for overstay fees follows the same principles described in Section 5.6.
Guardians and Hosts may report overstays through the app with supporting evidence (e.g., timestamped photos). A report may be submitted once the 10-minute grace period has ended, and no later than 30 days after the end of the booking. Every report is reviewed and decided by Sublocus in accordance with Section 19 (Reports, Claims and Dispute Resolution) before any overstay fee is applied. Filing a report does not by itself create a fee.
By confirming a booking, you authorise Sublocus to charge the payment method you have on file for any overstay fee that is subsequently approved in respect of that booking, without a further payment authorisation from you at the time of the charge. You agree to keep a valid payment method on file for as long as you have a booking that has not yet ended.
If an approved fee cannot be charged on the first attempt — for example because the card has expired, has insufficient funds, or requires an additional authentication step that cannot be completed while you are not present — we will notify you by email and re-attempt the charge automatically, once per day, up to five further times. You may pay the outstanding amount at any time from within the app, which stops any further attempts. If your account is deactivated or pending deletion, we will send you a payment link by email instead.
An approved overstay fee that has not been paid remains payable, unless we cancel it — which we do automatically where the booking it relates to is refunded in full following an approved Guest report, as described in §6.2. While a fee is outstanding:
Where automatic collection is unsuccessful, Sublocus reserves the right to suspend or terminate your account under Section 3.4 and to pursue the amount owed by any lawful means, including instructing a third-party collections agent or commencing legal proceedings. Sublocus may also reduce or cancel a fee, in whole or in part, at its discretion.
What this means for the Host. A Host's share of an overstay fee arises only once the Guest has actually paid it, and becomes eligible for payout 48 hours after that payment. If the Guest never pays, no amount becomes payable to the Host. Sublocus does not guarantee, insure, or advance overstay fees, and is not liable to the Host for a fee that a Guest fails to pay.
Hosts and Guardians may submit incident or damage reports through the app from the moment a booking has started and for up to 30 days after it ends. Reports must include supporting evidence such as timestamped photographs documenting the condition of the parking space or surrounding property; a report submitted without photographic evidence is not accepted.
Reports are reviewed and decided by Sublocus in accordance with Section 19 and serve primarily as documented evidence of the parking space's condition, providing a safeguard for Hosts in the event of a dispute. An incident or damage report does not result in a charge to the Guest or a payment to the Host. Sublocus does not assess the cost of damage, does not charge a Guest for it, and does not pay compensation to a Host in respect of it. A claim for damage is a matter between the Host and the Guest; the report exists to give the Host a dated, evidenced record with which to pursue it. Sublocus may restrict a listing or an account in response to a report in accordance with Section 3.4.
You agree not to:
You retain ownership of content you submit (photos, listing descriptions, messages, reports). By submitting content, you grant Sublocus a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use, display, and distribute that content for the purpose of operating and promoting the Service.
We reserve the right to remove or restrict content that violates these Terms, is flagged by other users, or is otherwise inappropriate, without prior notice.
The Service, including its design, code, logos, and trademarks, is the property of Sublocus or its licensors. You may not copy, modify, distribute, or create derivative works based on the Service without our prior written permission.
Guests and Hosts may leave ratings and reviews after a booking. Reviews must be honest, relevant, and based on genuine experiences. We may remove reviews that are fraudulent, retaliatory, or violate our content guidelines. Ratings are used to build trust in the community and may affect listing visibility.
The Platform provides in-app messaging for communication between Guests, Hosts, and Guardians related to bookings. Messages are subject to our content policies. Do not share personal contact information for the purpose of circumventing the Platform's booking and payment systems. We may monitor messages for safety, fraud prevention, and dispute resolution purposes.
Your use of the Service is also governed by our Privacy Policy, which explains what data we collect, how we use it, and your rights regarding your personal information. By using the Service, you consent to the data practices described in the Privacy Policy.
The Service may send push notifications related to bookings, messages, expiration reminders, overstay alerts, and other service-related updates. You can manage notification preferences in your device settings. Disabling notifications may affect your ability to receive time-sensitive information.
The Service integrates with third-party services including Stripe (payments), Firebase (infrastructure), and Google Maps (location services). Your use of these services is subject to their respective terms and privacy policies. Sublocus is not responsible for the practices or availability of third-party services.
Sublocus acts solely as an intermediary that facilitates contact between Hosts and Guests. As a result, Sublocus is not a party to the parking space booking agreement entered into between Users.
Without limiting the foregoing, Sublocus does not warrant that:
To the maximum extent permitted by applicable law:
You agree to indemnify, defend, and hold harmless Sublocus, its officers, directors, employees, and agents from any claims, liabilities, damages, losses, or expenses (including reasonable legal fees) arising from:
Every report and claim submitted through the Service — Guest issue reports, overstay reports, and incident or damage reports alike, whether filed by a Guest, a Host, or a Guardian — is reviewed and decided by Sublocus. No User decides the outcome of their own report, and no report results in a charge, a refund, or a reversal of a Host's earnings unless and until Sublocus approves it.
Sublocus decides each report reasonably and in good faith, on the basis of the evidence submitted with it and the records held on the Platform, taking into account in particular:
We aim to decide a report within 5 business days of receiving everything we need to assess it; complex cases may take longer. Sublocus is not obliged to approve a report, nor to investigate beyond the evidence available to it. Where the evidence does not establish the claim, the report is rejected.
Reports must be filed within the following windows, measured from the end of the booking concerned. A report filed outside its window is rejected without review:
| Report | Who may file | Deadline |
|---|---|---|
| Issue with the parking space (refund request) | Guest | Within 7 days after the booking ends |
| Overstay | Host, Guardian | After the 10-minute grace period has ended, and within 30 days after the booking ends |
| Incident or damage | Host, Guardian | Once the booking has started, and within 30 days after the booking ends |
Only one open report of the same kind may exist per booking at a time. Two overstay reports filed by the same reporter on the same booking within 30 minutes of one another are treated as a duplicate, and only the first is considered. Reports cannot be filed on a booking that has been cancelled or fully refunded, or on a booking whose reporting has been closed by an administrator.
We will tell you the outcome of a report you filed, and we will tell you if a report has been filed about you and how it was decided. Where a report is rejected, we will give you the reason. Where a decision results in a charge to you or a refund to you, we will also confirm it by email.
If you believe a decision was wrong, you may ask us to reconsider by writing to support@sublocus.com within 14 days of being notified, explaining why and providing any evidence that was not before us at the time. We will re-examine the report and tell you the result. A request to reconsider does not of itself suspend a charge or a restriction.
What our decision does and does not determine. A decision by Sublocus determines only what happens on the Platform: whether a fee is charged, whether a refund is issued, whether earnings are reversed, and whether a listing or an account is restricted. It is not a judicial determination, and it does not decide the rights and obligations that Users owe one another under the arrangement they entered into between themselves or under applicable law. Nothing in this Section limits your right to bring a claim before a competent court or a consumer dispute resolution body, or to pursue another User directly.
Disputes between Hosts, Guests, and Guardians should first be raised through the in-app reporting system. We will review reported issues and may mediate at our discretion, but we are not obligated to resolve disputes between users.
If you have a dispute with Sublocus, we encourage you to contact us first at support@sublocus.com so we can attempt to resolve the issue informally. If informal resolution is not successful, disputes shall be resolved in accordance with Section 21 (Governing Law).
We may update these Terms from time to time. When we make material changes, we will notify you through the app or by email at least 30 days before the changes take effect. If you do not agree with the proposed modifications, you have the right to terminate this contract, which will result in the cancellation of your Sublocus account, without any cost or penalty. Such termination must be communicated and completed by the User before the effective date of the new terms.
These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Spain, without regard to conflict-of-law principles. Any legal proceedings shall be brought exclusively in the courts of Madrid, Spain, unless mandatory consumer protection laws in your jurisdiction require otherwise.
If you have any questions about these Terms, please contact us:
Fecha de entrada en vigor: 17 de septiembre de 2026 · Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Proveedor del Servicio: Sublocus, S.L., titular del Número de Identificación Fiscal (N.I.F) B26946103 y con domicilio social en c/ Travessera de Gracia número 17-21, 4ª planta, 3ª puerta, 08021, Barcelona (support@sublocus.com) (“Sublocus”).
Bienvenido/a a Sublocus (“nosotros”, “nuestro/a” o la “Plataforma”). Estas Condiciones del Servicio (“Condiciones”) regulan su acceso y uso de las aplicaciones móviles de Sublocus, el sitio web en sublocus.com y todos los servicios relacionados (conjuntamente, el “Servicio”). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.
Sublocus es un mercado de aparcamiento entre particulares — similar en modelo a plataformas como Airbnb — donde los usuarios individuales pueden publicar sus propias plazas de aparcamiento privadas en alquiler y otros usuarios pueden reservarlas. La Plataforma conecta a propietarios de plazas de aparcamiento o inquilinos autorizados (“Anfitriones”) con conductores que buscan aparcamiento (“Huéspedes”), con gestión opcional del acceso presencial proporcionada por personal de seguridad (“Guardianes”).
Los Anfitriones son usuarios cotidianos que ponen a disposición de la comunidad sus plazas de aparcamiento no utilizadas o infrautilizadas. Los Huéspedes exploran, reservan y pagan estas plazas a través de la aplicación. La Plataforma facilita el descubrimiento, la reserva, el pago, la comunicación y la resolución de disputas entre estas partes.
Debe crear una cuenta para utilizar la mayoría de las funciones. Usted se compromete a proporcionar información precisa y completa durante el registro y a mantener actualizada la información de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta.
Podemos requerir la verificación de identidad (por ejemplo, documento de identidad emitido por el gobierno) antes de que pueda acceder a determinadas funciones, incluida la publicación de plazas o la recepción de pagos. Los documentos de verificación se procesan de conformidad con nuestra Política de Privacidad. La verificación puede caducar y requerir renovación.
Los usuarios pueden operar como Huésped, Anfitrión, o ambos. Las cuentas de Guardián tienen un rol independiente con permisos diferenciados. No se permite crear múltiples cuentas para la misma persona.
Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar su cuenta a nuestra discreción si consideramos que ha violado estas Condiciones, ha participado en actividades fraudulentas o supone un riesgo para otros usuarios. Usted también puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, sujeto a cualquier obligación pendiente (reservas activas, tarifas impagadas o disputas en curso) — véase la Sección 7.5 sobre cómo una tarifa por exceso de tiempo impagada afecta a la eliminación.
Todas las plazas de aparcamiento en Sublocus son publicadas por usuarios individuales, no por Sublocus. Cuando reserva una plaza, está celebrando un acuerdo directamente con otro usuario (el Anfitrión). Sublocus facilita la transacción pero no es parte del contrato de alquiler entre Anfitrión y Huésped.
Como Anfitrión, usted está ofreciendo su propia plaza de aparcamiento a la comunidad. Usted es responsable de:
Antes de que un anuncio pueda publicarse — y de nuevo cada vez que cambie la ubicación de un anuncio existente — usted debe confirmar expresamente la siguiente declaración para esa plaza de aparcamiento concreta marcando la casilla de confirmación en la aplicación:
“Confirmo que soy el propietario de esta plaza de aparcamiento, o que estoy legalmente autorizado para anunciarla y alquilarla, y que hacerlo no infringe ningún contrato de arrendamiento, las normas de la comunidad de propietarios ni la normativa local.”
No se puede crear un anuncio, ni cambiar su ubicación, sin proporcionar esta declaración. Al proporcionarla, usted declara y garantiza que la afirmación es veraz y exacta para ese anuncio en el momento de enviarla y que sigue siendo veraz mientras el anuncio permanezca activo. Usted es el único responsable de asegurar su derecho continuado a ofrecer la plaza, y se compromete a desactivar o eliminar sin demora cualquier anuncio si esta declaración deja de ser veraz.
Sublocus no verifica de forma independiente la propiedad ni la autorización y se basa por completo en su declaración. Proporcionar una declaración falsa o inexacta constituye un incumplimiento grave de estas Condiciones y puede dar lugar a la eliminación inmediata del anuncio afectado, a la suspensión o cancelación de su cuenta y a responsabilidad por cualquier reclamación derivada, de conformidad con sus obligaciones en virtud de la Sección 2 (Elegibilidad), la Sección 4.2 (Responsabilidades del Anfitrión) y las disposiciones de indemnización de estas Condiciones.
Los Huéspedes son responsables de:
Cada vez que añade un vehículo a su cuenta, y cada vez que utiliza un vehículo para una reserva realizada a través de la Plataforma, usted declara y garantiza a Sublocus, al Anfitrión y, en su caso, al Guardián que:
Sublocus no solicita, recaba, conserva ni verifica pólizas de seguro, números de póliza ni ninguna otra documentación del vehículo, y no asume ninguna obligación de hacerlo. Cuando surja una reclamación entre Usuarios en relación con su vehículo — por ejemplo, tras un informe de daños conforme a la Sección 8 — usted deberá facilitar el nombre de la entidad aseguradora y el número de póliza directamente al Anfitrión, Huésped o Guardián afectado, o a su aseguradora, en la medida en que lo exija la normativa aplicable. Sublocus no es parte de dicho intercambio, no lo media y no conserva ningún registro de la información intercambiada.
Si el seguro que cubre un vehículo vence, es anulado o suspendido, o deja de cumplir por cualquier motivo los requisitos anteriores, usted deberá dejar de utilizar inmediatamente ese vehículo para reservas en la Plataforma y eliminarlo de su cuenta o sustituir el vehículo asociado a cualquier reserva afectada. No podrá estacionar un vehículo en la plaza de un Anfitrión si no está asegurado conforme a esta Sección.
Sublocus se basa por completo en su declaración y no dispone de medios para verificarla. Sublocus no es una entidad aseguradora ni actúa como mediador de seguros, y el Servicio no proporciona cobertura de seguro alguna a los Usuarios, a sus vehículos ni a las plazas de aparcamiento de los Anfitriones. Cualquier cobertura de seguro que usted tenga contratada, y cualquier reclamación al amparo de la misma, es un asunto exclusivo entre usted y su aseguradora.
Proporcionar una declaración falsa o inexacta conforme a esta Sección constituye un incumplimiento grave de estas Condiciones y puede dar lugar a la eliminación inmediata del vehículo afectado, a la cancelación de las reservas afectadas, a la suspensión o cancelación de su cuenta y a responsabilidad por cualquier reclamación derivada, de conformidad con sus obligaciones en virtud de la Sección 2 (Elegibilidad), la Sección 4.3 (Responsabilidades del Huésped), la Sección 9 (Conducta del Usuario) y las disposiciones de indemnización de estas Condiciones. Usted seguirá siendo el único responsable, con exclusión de Sublocus, de cualquier daño, pérdida o lesión causados por su vehículo o en relación con él.
Los Anfitriones pueden establecer requisitos mínimos de reserva para sus plazas. Estas restricciones se aplican automáticamente en el momento de la reserva:
Estas restricciones se muestran en el anuncio y en el flujo de reserva. Las reservas que no cumplan los requisitos del Anfitrión serán rechazadas.
Para garantizar un acceso justo al inventario de aparcamiento para todos los usuarios, cada Huésped puede tener un máximo de 5 transacciones de reserva futuras activas en cualquier momento. Una sola transacción puede cubrir múltiples días o franjas horarias (por ejemplo, todos los lunes durante varias semanas) y cuenta como una única transacción para este límite. Una transacción se considera “activa” si está confirmada y aún no ha finalizado por completo. Las transacciones canceladas o completadas no cuentan para este límite. Si alcanza el máximo, deberá esperar a que una reserva existente finalice o cancelar una antes de crear una nueva reserva.
Una reserva se confirma únicamente tras el pago exitoso. Cuando envía una solicitud de reserva, la franja horaria se reserva temporalmente mientras se procesa el pago. Si el pago falla, la reserva se libera y la franja queda disponible para otros usuarios.
La Plataforma puede requerir o recopilar fotos de entrada y salida al inicio y al final de las reservas. Estas fotos sirven como registro del estado de la plaza de aparcamiento y pueden utilizarse con fines de verificación y resolución de disputas.
Los Anfitriones establecen el precio de sus propias plazas de aparcamiento. Todos los precios se muestran en euros (€) y se configuran como tarifas por hora. Los Anfitriones pueden opcionalmente establecer una tarifa diferente para las horas nocturnas. El precio que ve en un anuncio es el precio del Anfitrión antes de que se apliquen las tarifas de la plataforma.
Las tarifas por hora deben estar comprendidas entre €0,20 y €5,00, y cualquier tarifa nocturna está sujeta al mismo rango. Además, toda reserva debe tener un precio de anuncio de al menos €1,00. Cuando la tarifa por hora del Anfitrión sea lo bastante baja como para que el mínimo de horas por día que haya elegido no alcance €1,00, la Plataforma eleva el mínimo de horas por día de ese anuncio hasta que lo alcance: un Anfitrión que fije €0,20 por hora tiene, por tanto, un mínimo de 5 horas por día. Cuando se haya fijado una tarifa nocturna, la menor de las dos tarifas determina este mínimo.
El importe total cobrado al Huésped consiste en:
La tarifa de servicio equivale al mayor entre el porcentaje aplicable del precio del anuncio del Anfitrión o €0,75. El Anfitrión recibe su precio de anuncio completo, y la tarifa de servicio es retenida por la Plataforma como su única tarifa sobre la reserva.
El porcentaje aplicable es del 20%, reducido al 15% para reservas de larga duración. Una reserva se considera de larga duración cuando abarca 4 o más semanas naturales distintas (semanas ISO 8601, que comienzan el lunes). No se aplica ningún precio mínimo de reserva a esta reducción.
Las reservas que abarquen menos de 4 semanas naturales distintas se cobran con la tarifa de servicio estándar del 20%. El porcentaje reducido afecta únicamente a la tarifa de servicio del Huésped; el Anfitrión recibe su precio de anuncio completo en cualquiera de los dos casos.
| Parte | Importe | Notas |
|---|---|---|
| El Huésped paga | Precio del anuncio + tarifa de servicio | La tarifa de servicio (el mayor entre el porcentaje aplicable o €0,75) se muestra en el momento del pago, visible antes de la confirmación. |
| El Anfitrión recibe | El precio del anuncio completo | No se deduce ninguna comisión del pago al Anfitrión, con cualquiera de los dos porcentajes. |
| La Plataforma retiene | Tarifa de servicio = el mayor entre el porcentaje aplicable del precio del anuncio o €0,75 | La tarifa total de la Plataforma sobre la reserva. |
Para reservas en las que el porcentaje aplicable del precio del anuncio sea inferior a €0,75, la tarifa de servicio es el mínimo de €0,75. Con el porcentaje estándar del 20%, esto ocurre cuando el precio del Anfitrión es inferior a €3,75.
Salvo que se especifique lo contrario, la estructura de tarifas anterior se aplica a todas las reservas. Todas las tarifas se muestran en el resumen de la reserva antes de confirmar el pago. Las tarifas aplicables siempre se muestran antes de confirmar una reserva; podemos ajustar las estructuras de tarifas periódicamente.
Tras una reserva exitosa, los importes se distribuyen de la siguiente manera:
Si un Anfitrión tiene deudas pendientes con la Plataforma (por ejemplo, por transferencias revertidas debido a reembolsos aprobados a huéspedes), Sublocus podrá recuperar hasta el 80% de la parte del Anfitrión en reservas posteriores hasta que la deuda quede saldada. El Anfitrión siempre retendrá al menos el 20% de sus ingresos en cualquier reserva individual durante la recuperación.
Durante la recuperación activa de deuda, la deducción se refleja como una tarifa de plataforma más alta en el pago de Stripe del Anfitrión para la reserva afectada. Los Anfitriones pueden consultar el desglose de cualquier deducción por recuperación en la aplicación. Si cree que una deducción es incorrecta, contáctenos en support@sublocus.com.
Todos los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos externo. Al utilizar el Servicio, usted acepta las Condiciones del Servicio y la Política de Privacidad de Stripe. Sublocus no almacena los datos completos de su tarjeta de pago.
Stripe cobra una comisión de procesamiento en cada transacción. Esta comisión es asumida por la Plataforma y no se repercute al Anfitrión ni al Huésped. Los importes descritos en las Secciones 5.2 y 5.3 son los importes finales que cada parte recibe o paga — no se aplican deducciones adicionales más allá de lo indicado.
Los Anfitriones reciben pagos a través de Stripe Connect. Debe configurar y mantener una cuenta válida de Stripe Connect para recibir ingresos. Sublocus deduce todas las tarifas de plataforma aplicables antes de transferir los ingresos al Anfitrión.
Elegibilidad de pago. Los ingresos del Anfitrión generalmente pasan a ser elegibles para su pago una vez que el período de reserva correspondiente ha finalizado. Sublocus podrá retener los ingresos durante un período razonable tras la finalización de una reserva para permitir la verificación de salida del huésped, los plazos de presentación de disputas y la liquidación del pago. En el caso de reservas de mayor duración, los ingresos podrán desembolsarse en plazos periódicos en lugar de como un único pago tras la conclusión de la reserva.
Período de retención. En la fecha de estas Condiciones, los ingresos del Anfitrión pasan a ser elegibles para su pago 24 horas después de la finalización del período reservado, independientemente de la duración de la reserva. En las reservas de más de siete (7) días, los ingresos se dividen en plazos semanales y cada plazo pasa a ser elegible 24 horas después del final de la semana a la que corresponde; el Anfitrión cobra por tanto a lo largo de toda la reserva y no debe esperar a que esta concluya. Este período de retención existe para dar al Huésped una oportunidad limitada de reportar un defecto en la plaza de aparcamiento antes de que los fondos se liberen. Sublocus podrá modificar el período de retención, incluida la aplicación de una retención más prolongada a Anfitriones o reservas concretos cuando considere que existe un riesgo elevado de reembolso, disputa o contracargo. El calendario vigente se detalla en nuestras Preguntas frecuentes.
Plazos de pago. Una vez que los ingresos sean elegibles, Sublocus inicia la transferencia a la cuenta de Stripe Connect del Anfitrión. Podrá aplicarse un tiempo de procesamiento adicional en función del calendario de liquidación de Stripe y del banco del Anfitrión. Sublocus no garantiza fechas concretas de pago y los plazos reales pueden variar.
Retrasos y retenciones. Sublocus se reserva el derecho de retrasar, suspender o retener pagos en las siguientes circunstancias:
En tales casos, los pagos se liberarán una vez resuelta la cuestión, salvo que los ingresos se pierdan o reviertan en virtud de estas Condiciones.
Reversiones y compensaciones. Si un Huésped recibe un reembolso (ya sea por cancelación, resolución de disputa o informe de incidencia aprobado), la parte correspondiente de los ingresos del Anfitrión podrá ser revertida. Si una reversión se aplica a ingresos ya pagados, Sublocus podrá compensar el importe con pagos futuros o, cuando sea necesario, iniciar una recuperación desde la cuenta de Stripe Connect del Anfitrión. Los Anfitriones pueden consultar cualquier deducción o ajuste en la aplicación. Consulte también la Sección 5.4 (Recuperación de deuda del Anfitrión) para obtener más información sobre cómo se recuperan los saldos pendientes de reservas futuras.
Sin depósito en garantía ni custodia. Sublocus no opera como banco, entidad de pago ni proveedor de servicios de depósito en garantía (escrow). Los fondos cobrados a los Huéspedes son procesados y custodiados por Stripe de conformidad con las condiciones aplicables de Stripe y sus obligaciones regulatorias. La función de Sublocus se limita a determinar cuándo y qué parte de los ingresos del Anfitrión se transfieren a través de Stripe Connect.
Los requisitos del procesador de pagos imponen un importe mínimo cobrable de €0,50 por transacción. De forma independiente, y según lo establecido en la Sección 5.1, toda reserva debe tener un precio de anuncio de al menos €1,00. Por tanto, el importe mínimo que puede cobrarse a un Huésped por una reserva es de €1,75: €1,00 de precio de anuncio más la tarifa de servicio mínima de €0,75.
El reembolso que reciba depende de la antelación con la que cancele respecto a la hora de inicio de la reserva:
| Plazo | Reembolso |
|---|---|
| ≥ 48 horas antes del inicio de la reserva | Reembolso del 100% |
| ≥ 24 horas antes del inicio de la reserva | Reembolso del 50% |
| < 24 horas antes del inicio de la reserva | Sin reembolso |
Esta política se aplica uniformemente a todas las reservas independientemente de su duración. Para reservas de varios días adquiridas conjuntamente, cada día se evalúa individualmente según su propia hora de inicio al determinar el porcentaje de reembolso.
No existe ninguna penalización por cancelación ni ninguna tarifa fija de cancelación. Los porcentajes anteriores se aplican al precio del anuncio del Anfitrión, y el único importe que no se le devuelve es el coste de procesamiento del pago descrito a continuación.
Qué se reembolsa y qué se retiene.
| Componente | Tratamiento en caso de cancelación |
|---|---|
| Precio del anuncio del Anfitrión | Se reembolsa al porcentaje de su nivel de cancelación indicado arriba (100%, 50% o 0%). |
| Tarifa de servicio — coste de procesamiento | No se reembolsa. La Plataforma retiene el mayor entre €0,75 y el coste de procesamiento del pago que nuestro proveedor de pagos cobró en su transacción original y que no nos devuelve cuando se emite un reembolso. Este importe se aplica una vez por pago, no por día individual, y nunca excede la tarifa de servicio que usted pagó. |
| Tarifa de servicio — resto | Se reembolsa en la misma proporción que el precio del anuncio del Anfitrión. |
Cuando se emite un reembolso, la parte correspondiente de los ingresos del Anfitrión se revierte proporcionalmente, de modo que ni el Anfitrión ni la Plataforma retienen importes devueltos al Huésped más allá de ese coste de procesamiento no reembolsable. La retención se aplica independientemente del porcentaje de reembolso, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. Los reembolsos se devuelven a su método de pago original. Los plazos de procesamiento dependen de su banco o emisor de tarjeta.
Las compras realizadas a través del sistema de pago dentro de la aplicación de Apple pueden estar sujetas a las políticas de reembolso propias de Apple. En tales casos, los reembolsos se gestionarán de acuerdo con las normas y procedimientos de Apple, que pueden diferir de los descritos en esta sección.
Margen de cancelaciones. Para proteger a los Anfitriones de interrupciones repetidas de reservas, los Huéspedes pueden cancelar hasta 3 compras distintas en cualquier período de 7 días con la tarifa de servicio reembolsada según lo descrito anteriormente. Cancelar compras adicionales dentro del mismo período sigue estando permitido — no le impediremos cancelar una reserva que tenga derecho a cancelar — pero en esas cancelaciones la totalidad de la tarifa de servicio no es reembolsable. El precio del anuncio del Anfitrión se sigue reembolsando al porcentaje de su nivel de cancelación.
El margen se cuenta por compra, no por día: cancelar varios días adquiridos conjuntamente en un solo pago cuenta como una única cancelación a efectos del margen, sea cual sea el número de días. Solo cuentan las cancelaciones voluntarias iniciadas por el Huésped; las cancelaciones realizadas por administradores, por el Anfitrión o derivadas de operaciones del sistema están excluidas.
Si experimenta un problema con una plaza de aparcamiento (por ejemplo, la plaza es inaccesible, no coincide con el anuncio o es insegura), puede enviar un informe a través de la aplicación. Debe presentarlo dentro de los 7 días siguientes al fin de la reserva; un informe presentado después de ese plazo se rechaza sin revisión, conforme al §19.2.
Los informes son revisados por nuestro equipo según los criterios del §19.1. Si aprobamos uno, reembolsamos los días afectados por el problema, junto con la parte proporcional de la tarifa de servicio correspondiente a esos días:
No reembolsamos los días a los que el problema no afectó, y un informe aprobado no le da derecho a la tarifa de servicio de los días que conserva. La tarifa de servicio de un mismo pago nunca se devuelve más de una vez, por lo que si un reembolso anterior ya devolvió parte de ella, solo queda disponible el resto.
Recargos por sobreestancia en una reserva reembolsada. Cuando reembolsamos su reserva íntegramente a raíz de un informe aprobado, cualquier recargo por sobreestancia impuesto sobre esa reserva queda sin efecto: un recargo que no haya pagado se cancela, y un recargo que ya haya pagado se le reembolsa. No necesita impugnarlo por separado, y el §7.5 no lo mantiene exigible. Cuando reembolsamos solo algunos días de una reserva de varios días, los días que conserva siguen vigentes, y un recargo por sobreestancia relativo a esos días sigue siendo exigible con normalidad.
Los Anfitriones que cancelen con frecuencia reservas confirmadas pueden enfrentar penalizaciones, incluyendo reducción de la visibilidad del anuncio, advertencias o suspensión de la cuenta.
Si un Huésped permanece estacionado más allá de su franja horaria reservada, se aplican tarifas por exceso de tiempo de la siguiente manera:
Las tarifas por exceso de tiempo se reparten entre el Anfitrión y la Plataforma:
Los pagos al Anfitrión por tarifas de exceso de tiempo se procesan tras un período de retención para permitir la verificación y posibles disputas. Los plazos de pago de las tarifas por exceso de tiempo siguen los mismos principios descritos en la Sección 5.6.
Los Guardianes y Anfitriones pueden reportar excesos de tiempo a través de la aplicación con evidencia de apoyo (por ejemplo, fotos con marca de tiempo). Un informe puede presentarse una vez finalizado el período de gracia de 10 minutos, y como máximo 30 días después del fin de la reserva. Todo informe es revisado y resuelto por Sublocus conforme a la Sección 19 (Informes, Reclamaciones y Resolución de Disputas) antes de que se aplique cualquier tarifa por exceso de tiempo. La presentación de un informe no genera por sí misma ninguna tarifa.
Al confirmar una reserva, usted autoriza a Sublocus a cargar en el método de pago que tenga registrado cualquier tarifa por exceso de tiempo que posteriormente se apruebe en relación con esa reserva, sin necesidad de una nueva autorización de pago en el momento del cargo. Usted se compromete a mantener un método de pago válido registrado mientras tenga una reserva que no haya finalizado.
Si una tarifa aprobada no puede cobrarse en el primer intento —por ejemplo porque la tarjeta ha caducado, no tiene fondos suficientes, o requiere un paso de autenticación adicional que no puede completarse sin su presencia— se lo notificaremos por correo electrónico y reintentaremos el cargo automáticamente, una vez al día, hasta cinco veces más. Usted puede pagar el importe pendiente en cualquier momento desde la aplicación, lo que detiene cualquier intento posterior. Si su cuenta está desactivada o pendiente de eliminación, le enviaremos en su lugar un enlace de pago por correo electrónico.
Una tarifa por exceso de tiempo aprobada y no pagada sigue siendo exigible, salvo que la cancelemos — lo que hacemos automáticamente cuando la reserva a la que se refiere se reembolsa íntegramente a raíz de un informe de Huésped aprobado, como se describe en el §6.2. Mientras exista una tarifa pendiente:
Cuando el cobro automático no tenga éxito, Sublocus se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta conforme a la Sección 3.4 y de reclamar el importe debido por cualquier medio legal, incluida la encomienda a un agente de cobro externo o el inicio de acciones judiciales. Sublocus también puede reducir o cancelar una tarifa, total o parcialmente, a su discreción.
Qué significa esto para el Anfitrión. La parte del Anfitrión en una tarifa por exceso de tiempo solo nace cuando el Huésped la ha pagado efectivamente, y queda disponible para pago 48 horas después de ese pago. Si el Huésped nunca paga, no nace ningún importe a favor del Anfitrión. Sublocus no garantiza, asegura ni anticipa las tarifas por exceso de tiempo, y no responde ante el Anfitrión por una tarifa que un Huésped no pague.
Los Anfitriones y Guardianes pueden enviar informes de incidentes o daños a través de la aplicación desde el momento en que una reserva ha comenzado y hasta 30 días después de su finalización. Los informes deben incluir evidencia de apoyo, como fotografías con marca de tiempo que documenten el estado de la plaza de aparcamiento o la propiedad circundante; un informe presentado sin evidencia fotográfica no se admite.
Los informes son revisados y resueltos por Sublocus conforme a la Sección 19 y sirven principalmente como evidencia documentada del estado de la plaza de aparcamiento, proporcionando una salvaguarda para los Anfitriones en caso de disputa. Un informe de incidente o daño no da lugar a ningún cargo al Huésped ni a ningún pago al Anfitrión. Sublocus no valora el coste de los daños, no los cobra al Huésped y no abona indemnización alguna al Anfitrión por ellos. Una reclamación por daños es un asunto entre el Anfitrión y el Huésped; el informe existe para dar al Anfitrión un registro fechado y documentado con el que reclamar. Sublocus puede restringir un anuncio o una cuenta como respuesta a un informe conforme a la Sección 3.4.
Usted se compromete a no:
Usted conserva la titularidad del contenido que envía (fotos, descripciones de anuncios, mensajes, informes). Al enviar contenido, otorga a Sublocus una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usar, mostrar y distribuir dicho contenido con el fin de operar y promover el Servicio.
Nos reservamos el derecho de eliminar o restringir contenido que viole estas Condiciones, sea denunciado por otros usuarios o sea de otra manera inapropiado, sin previo aviso.
El Servicio, incluido su diseño, código, logotipos y marcas comerciales, es propiedad de Sublocus o de sus licenciantes. No puede copiar, modificar, distribuir ni crear obras derivadas basadas en el Servicio sin nuestro permiso previo por escrito.
Los Huéspedes y Anfitriones pueden dejar valoraciones y reseñas después de una reserva. Las reseñas deben ser honestas, relevantes y basadas en experiencias genuinas. Podemos eliminar reseñas que sean fraudulentas, de represalia o que violen nuestras directrices de contenido. Las valoraciones se utilizan para generar confianza en la comunidad y pueden afectar la visibilidad del anuncio.
La Plataforma proporciona mensajería dentro de la aplicación para la comunicación entre Huéspedes, Anfitriones y Guardianes en relación con las reservas. Los mensajes están sujetos a nuestras políticas de contenido. No comparta información de contacto personal con el propósito de eludir los sistemas de reserva y pago de la Plataforma. Podemos supervisar los mensajes con fines de seguridad, prevención del fraude y resolución de disputas.
Su uso del Servicio también se rige por nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y sus derechos respecto a su información personal. Al utilizar el Servicio, usted consiente las prácticas de datos descritas en la Política de Privacidad.
El Servicio puede enviar notificaciones push relacionadas con reservas, mensajes, recordatorios de vencimiento, alertas de exceso de tiempo y otras actualizaciones relacionadas con el servicio. Puede gestionar las preferencias de notificaciones en la configuración de su dispositivo. Desactivar las notificaciones puede afectar su capacidad para recibir información urgente.
El Servicio se integra con servicios de terceros, incluyendo Stripe (pagos), Firebase (infraestructura) y Google Maps (servicios de localización). Su uso de estos servicios está sujeto a sus respectivas condiciones y políticas de privacidad. Sublocus no es responsable de las prácticas ni de la disponibilidad de los servicios de terceros.
Sublocus actúa únicamente como intermediario que facilita el contacto entre Anfitriones y Huéspedes. Como resultado, Sublocus no es parte del acuerdo de reserva de plaza de aparcamiento celebrado entre los Usuarios.
Sin limitar lo anterior, Sublocus no garantiza que:
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Sublocus, sus directivos, administradores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de:
Todo informe y reclamación presentado a través del Servicio —tanto los informes de incidencias del Huésped como los de exceso de tiempo y los de incidentes o daños, y con independencia de que los presente un Huésped, un Anfitrión o un Guardián— es revisado y resuelto por Sublocus. Ningún Usuario decide el resultado de su propio informe, y ningún informe da lugar a un cargo, a un reembolso ni a la reversión de las ganancias de un Anfitrión salvo que Sublocus lo apruebe y hasta que lo haga.
Sublocus resuelve cada informe de forma razonable y de buena fe, sobre la base de la evidencia presentada con él y de los registros de la Plataforma, atendiendo en particular a:
Procuramos resolver un informe en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos todo lo necesario para valorarlo; los casos complejos pueden requerir más tiempo. Sublocus no está obligado a aprobar un informe, ni a investigar más allá de la evidencia de que dispone. Cuando la evidencia no acredite la reclamación, el informe se rechaza.
Los informes deben presentarse dentro de los siguientes plazos, contados desde el fin de la reserva de que se trate. Un informe presentado fuera de su plazo se rechaza sin revisión:
| Informe | Quién puede presentarlo | Plazo |
|---|---|---|
| Incidencia con la plaza (solicitud de reembolso) | Huésped | Dentro de los 7 días siguientes al fin de la reserva |
| Exceso de tiempo | Anfitrión, Guardián | Tras finalizar el período de gracia de 10 minutos, y dentro de los 30 días siguientes al fin de la reserva |
| Incidente o daño | Anfitrión, Guardián | Una vez comenzada la reserva, y dentro de los 30 días siguientes a su fin |
Solo puede existir un informe abierto del mismo tipo por reserva a la vez. Dos informes de exceso de tiempo presentados por el mismo denunciante sobre la misma reserva con menos de 30 minutos de diferencia se consideran duplicados, y solo se tiene en cuenta el primero. No pueden presentarse informes sobre una reserva cancelada o reembolsada en su totalidad, ni sobre una reserva cuyos informes hayan sido cerrados por un administrador.
Le comunicaremos el resultado de un informe que usted haya presentado, y le comunicaremos si se ha presentado un informe sobre usted y cómo se ha resuelto. Cuando un informe se rechace, le indicaremos el motivo. Cuando una decisión dé lugar a un cargo o a un reembolso a su favor, se lo confirmaremos también por correo electrónico.
Si considera que una decisión ha sido errónea, puede solicitarnos que la reconsideremos escribiendo a support@sublocus.com dentro de los 14 días siguientes a la notificación, explicando el motivo y aportando cualquier evidencia que no obrara en nuestro poder en ese momento. Reexaminaremos el informe y le comunicaremos el resultado. Una solicitud de reconsideración no suspende por sí misma un cargo ni una restricción.
Qué determina y qué no determina nuestra decisión. Una decisión de Sublocus determina únicamente lo que sucede en la Plataforma: si se cobra una tarifa, si se emite un reembolso, si se revierten ganancias y si se restringe un anuncio o una cuenta. No es una resolución judicial y no decide los derechos y obligaciones que los Usuarios tienen entre sí en virtud del acuerdo que hayan celebrado entre ellos o de la legislación aplicable. Nada de lo previsto en esta Sección limita su derecho a presentar una reclamación ante un tribunal competente o un organismo de resolución de litigios de consumo, ni a reclamar directamente a otro Usuario.
Las disputas entre Anfitriones, Huéspedes y Guardianes deben plantearse primero a través del sistema de informes dentro de la aplicación. Revisaremos las incidencias reportadas y podremos mediar a nuestra discreción, pero no estamos obligados a resolver disputas entre usuarios.
Si tiene una disputa con Sublocus, le animamos a contactarnos primero en support@sublocus.com para que podamos intentar resolver el asunto de manera informal. Si la resolución informal no tiene éxito, las disputas se resolverán de conformidad con la Sección 21 (Ley Aplicable).
Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor. Si no está de acuerdo con las modificaciones propuestas, tiene derecho a resolver este contrato, lo que resultará en la cancelación de su cuenta de Sublocus, sin coste ni penalización alguna. Dicha resolución debe ser comunicada y completada por el Usuario antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.
Estas Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de España, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Cualquier procedimiento legal se presentará exclusivamente ante los tribunales de Madrid, España, salvo que la legislación obligatoria de protección del consumidor de su jurisdicción disponga lo contrario.
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, contáctenos: